TaskPick açık denetim programları, bayi, şube ve franchise noktalarınızdaki operasyonel standartlara uyumu tarafsız bir üçüncü göz ile denetler. Görünmeyen alanlar dahil tüm noktalar yüksek hacimli fotoğraf ve video kanıtlarıyla belgelenir. Çatkapı ziyaretlerle, önceden bilgi verilmeden, gerçek durumu ölçersiniz.
Ceza değil, gelişim odaklı bir program. Düzenli ölçümlerle noktalarınızın iyileşme trendini takip edin, aksiyonları veriye dayandırın.
İki hizmet birbirini tamamlar ama odakları çok farklı. Açık denetim görsel kanıtlara dayalı standart kontrolü, gizli müşteri ise diyalog kalitesine odaklanır.
Giriş kapısından depoya, kasa arkasından mutfağa kadar — tüm alanlar fotoğraf ve video ile belgeleniyor.
Tabela, vitrin, giriş alanı, dış cephe temizliği ve görünürlük standartları.
Işıklandırma, teşhir düzeni, ekranlar, raf düzeni ve genel görsel kalite.
Depo, mutfak, hazırlık alanı gibi müşterinin görmediği bölgelerin düzeni ve hijyeni.
Tüm alanlarda temizlik standartları, hijyen protokolleri ve düzen kontrolü.
İşletme ruhsatı, sertifikalar, zorunlu belgeler ve güncellik kontrolleri.
Kıyafet yönetmeliği, isimlik, kişisel bakım ve görünüm uyumu.
Cihazlar, soğutucular, fırınlar ve diğer ekipmanların çalışma durumu.
Sektörel düzenlemeler, güvenlik standartları ve yasal gereksinimlere uyum.
Kasa düzeni, fiyat etiketleri, kampanya uygulamaları ve evrak kontrolü.
Mağaza içi eğitim materyalleri, yönlendirme işaretleri ve bilgilendirme standartları.
Her denetim noktası yüksek çözünürlüklü fotoğraf ve video ile kanıtlanıyor.
Nokta bazlı puanlama, kategori kırılımları ve dönemsel gelişim grafikleri.
Şirket içi ekiplerin yaptığı denetimlerde insan ilişkileri, hiyerarşi ve alışkanlıklar verinin bozulmasına yol açabiliyor. Bağımsız bir denetçi tam tarafsızlıkla gözlem yapar, raporlar ve gelişim alanlarını objektif olarak ortaya koyar.
Denetçi ve nokta personeli arasında ilişki yok, her ziyaret objektif.
Her bulgu fotoğraf ve video ile destekleniyor, tartışma noktası kalmıyor.
Amaç ceza değil, düzenli ölçümlerle standartlarda sürekli iyileşme sağlamak.
Franchise ağlarından kendi şubelerinize, bayilik ağlarından hizmet noktalarınıza kadar.
Restoran, kafe ve perakende franchise veren markalar için standart kontrolü ve franchise kalite güvencesi.
Kendi mağaza ve şubelerinizde operasyonel standartların tutarlılığını sağlayın.
Distribütörler ve bayiler aracılığıyla satış yapan markalar için bayi gelişim programları.
Denetim kriterlerini birlikte belirleriz, düzenli çatkapı ziyaretlerle ölçeriz, gelişimi takip ederiz.
Markanızın standartlarına göre denetim formu ve puanlama sistemi tasarlanır.
Denetçiler noktaları önceden haber vermeden ziyaret eder, tüm alanları denetler.
Bulgular fotoğraf/video ile kanıtlanır, AI ve QC ekibi ile doğrulanır.
Nokta bazlı skorlar, gelişim trendi ve aksiyon önerileriyle raporlanır.
Plus Score ile her denetim sonucunu anlık takip edin, noktalarınızın gelişim trendini görün.
Saha yöneticileri ve bölge müdürleri her cihazdan erişebilir.
Her bayi/şube için kategori bazlı puanlar ve genel skor.
Dönemsel karşılaştırmalarla iyileşme veya gerileme analizi.
Her denetimin tüm görselleri soru bağlantılı olarak erişilebilir.
Nokta yöneticileri sonuçlara yorum ve itiraz gönderebilir.
Kritik skorlarda otomatik email ve mobil bildirim.
Açık denetimde denetçi kimliğini gizlemez ve tüm alanlara (depo, mutfak, kasa arkası dahil) erişerek yüksek hacimli fotoğraf ve video ile standartları belgeler. Gizli müşteri ise normal bir müşteri gibi davranır ve diyalog kalitesine odaklanır. Açık denetim "operasyonel standart kontrolü", gizli müşteri ise "müşteri deneyimi ölçümü" sağlar. İkisi birbirini tamamlayan farklı hizmetlerdir.
Hayır. Ziyaretler çatkapı yapılır, nokta personeline önceden bilgi verilmez. Ziyaret tarihleri düzenli bir takvimde (örneğin aylık) planlanır ama ayın hangi günü olacağı her dönem değişir. Bu sayede gerçek operasyonel durum ölçülür.
Şirket içi ekiplerin yaptığı denetimlerde mevcut insan ilişkileri, hiyerarşi ve alışkanlıklar verinin tarafsızlığını bozabilir. Bağımsız bir üçüncü göz, hiçbir nokta personeliyle ilişkisi olmadan tam objektif gözlem yapar. Bulgular fotoğraf ve video kanıtlarıyla desteklendiği için tartışmaya yer bırakmaz.
Franchise ağları (restoran, kafe, perakende), çok şubeli markalar (kendi mağazaları), bayilik ve distribütör ağları ve gayrimenkul satış ofisleri gibi çok noktalı tüm işletme modelleri için uygundur. Bazı projelerde "bayi gelişim programı" adıyla da çalışılmaktadır.
Markanızın mevcut operasyonel standartları temel alınarak denetim formu birlikte tasarlanır. Her kriter için puanlama ağırlıkları, kabul edilebilir seviyeler ve fotoğraf gereksinimleri tanımlanır. Form her zaman güncellenebilir.
Tüm sonuçlar Plus Score raporlama aracıyla sunulur. Nokta bazlı skorlar, kategori kırılımları, dönemsel gelişim trendi, fotoğraf/video arşivi ve alarm bildirimleri standart olarak sunulmaktadır. Nokta yöneticileri yorum ve itiraz da gönderebilir.
Markanıza özel açık denetim ve bayi gelişim programı tasarlayalım. Teklif almak veya demo raporlarımızı incelemek için bize ulaşın.