TaskPick müşteri deneyimi ölçümü, mağaza, restoran ve hizmet noktalarınızda NPS, CES ve CSAT geri bildirimlerini çeşitli dokunma noktalarından toplar ve aksiyona dönüştürülebilir skorlara çevirir. Self-servis bir platform değil, tamamen yönetimli bir hizmettir: kurulumdan raporlamaya kadar her şeyi biz yönetiyoruz.
SMS, e-posta, QR kod, çıkış görüşmeleri, telefon, web sitesi ve Wi-Fi ekranları — müşterinize en uygun kanaldan ulaşın.
Müşterilerinizin sadakatini, çabasını ve memnuniyetini standart metriklerle ölçün, karşılaştırın ve iyileştirin.
Müşterileriniz deneyimlerini yakınlarıyla paylaşmak istiyor mu? Tavsiye etme olasılığını ölçer. Sadakat ve ağızdan ağıza yayılımın en güçlü göstergesi.
Müşterileriniz hizmet almak için ne kadar çaba sarf ediyor? Süreç kolaylığını ölçer. Düşük çaba = yüksek memnuniyet ve tekrar ziyaret.
Müşterileriniz aldığı hizmetten ne kadar tatmin oldu? Anlık memnuniyeti ölçer. Spesifik dokunma noktaları ve süreçler için ideal.
Tek bir kanala bağlı kalmayın. Doğru anda, doğru kanaldan geri bildirim toplayarak yanıt oranlarını maksimize edin.
Alışveriş sonrası otomatik SMS ile anında geri bildirim. En yüksek açılma oranı.
Alışveriş sonrası veya periyodik e-posta anketleri. Detaylı geri bildirim için ideal.
Gerçek alışverişçilerle mağaza önünde yüz yüze kısa görüşmeler. Zengin içgörüler.
Her zaman açık geri bildirim kutusu. Yerinde tüketim noktaları için QR menüde.
Seçilmiş örnekleme ile telefon görüşmeleri. Detaylı soru setleri ve yönlendirmeli akış.
Markanın kendi uygulamasında geri bildirim alanı entegrasyonu.
Tablet ekranlar ve QR kodlarla mağaza içinden anlık geri bildirim toplama.
Wi-Fi bağlantı ekranlarından veya sonradan gönderilen mesajlarla geri bildirim.
Self-servis platformlarda kendiniz kurcalamak yerine, deneyimli ekibimize bırakın. Kurulumdan aksiyona kadar her adımda yanınızdayız.
Sektör deneyimiyle doğru soruları, doğru sırada, doğru kanalda soruyoruz.
SMS, e-posta, telefon, saha görüşmeleri — tüm kanalları koordineli yürütüyoruz.
Ham veri yerine, ne yapmanız gerektiğini gösteren raporlar sunuyoruz.
Perakendeden HoReCa'ya, bankacılıktan sağlığa — müşteri deneyimi ölçümü her sektörde değer yaratır.
Mağaza deneyimi, kasa süreci, iade kolaylığı.
Sipariş, servis, ambiyans ve paket servis deneyimi.
Şube hizmeti, çağrı merkezi, dijital kanal deneyimi.
Hasta/müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ölçümü.
Her şeyi biz yönetiyoruz. Siz sadece sonuçları görün ve aksiyon alın.
Hedeflerinize göre metrikler, kanallar ve anket içeriği birlikte tasarlanır.
Tüm kanallar aktifleştirilir, entegrasyonlar yapılır, saha ekibi hazırlanır.
Geri bildirimler toplanır, kalite kontrolden geçirilir, skorlar hesaplanır.
Plus Score ile canlı dashboard, nokta bazlı skorlar, alarm ve trend analizi.
Plus Score ile tüm metrikleri canlı takip edin, nokta bazlı performansı görün.
Her cihazdan erişim, kişiselleştirilmiş dashboard.
Her mağaza/şube için NPS, CES, CSAT kırılımları.
Dönemsel karşılaştırmalar ile iyileşme takibi.
Açık uçlu yanıtlar ve yorum analizleri.
Düşük skorlarda anında email ve mobil uyarı.
Verileri CRM veya BI araçlarınıza entegre edin.
Müşteri deneyimi ölçümü, hizmet noktalarınızdaki gerçek müşteri memnuniyetini NPS, CES ve CSAT gibi standart metriklerle sayısal olarak ölçmektir. Düzenli ölçüm ile iyileşme alanlarını tespit eder, aksiyon alır ve sonuçları takip edersiniz. Ölçmediğinizi iyileştiremezsiniz.
TaskPick müşteri deneyimi ölçümü tamamen yönetimli bir hizmettir. Anket tasarımı, kanal kurulumu, operasyon yönetimi ve raporlama dahil tüm süreci uzman ekibimiz yürütür. Siz platform kurcalamak yerine sonuçlara ve aksiyona odaklanırsınız. Ayrıca çıkış görüşmeleri gibi sahada insan gerektiren kanallar da dahildir.
SMS, e-posta, telefon görüşmeleri, mağaza önü çıkış görüşmeleri, web sitesi geri bildirim kutusu, mağaza içi tablet ve QR kodlar, Wi-Fi bağlantı ekranları ve marka mobil uygulaması dahil 7'den fazla dokunma noktasından geri bildirim toplayabiliyoruz.
NPS müşterinin markayı tavsiye etme olasılığını ölçer (sadakat). CES müşterinin hizmet almak için harcadığı çabayı ölçer (süreç kolaylığı). CSAT ise belirli bir etkileşimden duyulan anlık memnuniyeti ölçer. Üçü birlikte kullanıldığında müşteri deneyiminin tam resmi ortaya çıkar.
Tüm sonuçlar Plus Score raporlama aracıyla sunulur. Nokta bazlı NPS, CES ve CSAT skorları, dönemsel trend analizleri, müşteri yorumları, alarm bildirimleri ve API servisi dahildir. Raporlar aksiyona dönüştürülebilir önerilerle zenginleştirilir.
Perakende zincirleri, restoran ve kafe grupları, otel zincirleri, banka ve telekom şubeleri, sağlık kuruluşları ve hizmet sektörü başta olmak üzere müşteri temas noktası olan her sektörde çalışıyoruz.
Markanıza özel müşteri deneyimi ölçüm programı tasarlayalım. Doğru kanallar, doğru metrikler, aksiyona dönüşen sonuçlar.